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商城信息
Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站,自1999年开站来,如今已成长为网上卖鞋的最大网站,超过了Amazon。Zappos的销售范围已经从最早的鞋类扩展到皮包、手套、围巾、墨镜等配饰用品,以及厨房用具、家用电器、玩具等。1、Zappos承诺四天内送达,但是通常情况下,顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。2、Zappos对顾客作出承诺,如果觉得鞋买得不合适,送货和退货的运费都是免费的。之后被总结为,“鞋合适就穿,不合适就换”。这一举措并非是Zappos首创,但是它做得最为彻底。3、顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款,这与免费退换货对应,使顾客再一次释放了决策压力/